Assistente GenAI
Como solucionamos o atendimento e aumentamos
a conversão de uma grande instituição financeira.
Soluções
-
IA Generativa
-
Engenharia de Software
Segmento
-
Instituição financeira
Ferramentas
-
Amazon Bedrock
-
Amazon API Gateway
Redução
no tempo de atendimento de demandas e treinamento dos colaboradores
Aumento
da conversão de clientes e do NPS de atendimento da empresa
Previsão futura
de redução no quadro de colaboradores
Caso
Uma empresa do setor financeiro enfrentava dificuldades com informações dispersas, o que prejudicava a agilidade, precisão e padronização das respostas aos clientes. Além disso, o treinamento de novos colaboradores era lento e havia risco de inconsistência nas respostas e exposição indevida de dados entre diferentes instituições.
Solução
Foi desenvolvida uma plataforma centralizada de conhecimento, baseada em IA generativa, que integra informações de forma segura e escalável. A arquitetura inclui controles rigorosos de segurança para proteger dados sensíveis, enquanto aumenta a produtividade e facilita o treinamento de novos atendentes.
Resultados
- Redução significativa no tempo de resposta dos atendentes
Respostas mais precisas e contextuais, com IA treinada sob demanda - Segurança reforçada com VPC, WAF e controle por sessão
- Plataforma escalável e personalizável, adaptável para outras instituições financeiras
- Aumento da satisfação do cliente final, com atendimento mais rápido e padronizado
- Treinamento simplificado de novos atendentes, com acesso facilitado à base de conhecimento centralizada
