Antes da implementação da metodologia Delivery Office, o banco enfrentava um cenário de baixa previsibilidade, atrasos constantes nas entregas e pouca visibilidade sobre a performance real das equipes. As decisões de gestão eram baseadas em percepções subjetivas, sem dados concretos sobre produtividade ou gargalos operacionais. Isso gerava retrabalho, desalinhamento entre as áreas e dificuldade em identificar profissionais ou processos que precisavam de apoio ou ajustes. A ausência de métricas claras impactava diretamente a eficiência e a qualidade das entregas tecnológicas.